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A garantia dos quiosques multimédia fabricados e comercializados pela PARTTEAM comercializados, varia de acordo com os componentes que fazem parte do quiosque e com as marcas dos mesmos.
Informamos que a estrutura dos quiosques têm garantia por 2 anos contra defeitos de fabrico e caso não exista indicação em contrário nas propostas ou contratos, todos os restantes equipamentos/componentes que fazem parte integrante dos quiosques possuem também garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
A garantia de qualquer equipamento cobre somente, defeitos que se manifestem durante esse mesmo período, e encontra-se estreitamente limitada à substituição gratuita de peças com defeitos de fabrico.
Essas substituições só poderão ser efectuadas aquando a devolução das peças com o respectivo defeito de fabrico.
A garantia de qualquer equipamento não cobre o desgaste normal provocado pelo o seu uso ao longo do tempo, bem como os seguintes pontos:
- Reparação de avarias causadas por qualquer tipo de acidente ou causadas por força maior;
- Ligações incorrectas ou má utilização por parte do CLIENTE;
- Deficiências na instalação ou fornecimento eléctrico;
- Intervenção de pessoas alheias à PARTTEAM;
- Qualquer outra acção da responsabilidade do CLIENTE;
- Fornecimento e instalação de consumíveis;
- Correcção de erros de funcionamento causados pela utilização de consumíveis que não se ajustem aos especificados pelo fabricante;
Deixamos ainda como esclarecimento, que a garantia é dada aos equipamentos, apenas contra defeitos de fabrico, e a contar da data da venda (data da factura), não sendo consideradas as anomalias causadas por mau manuseamento ou desgaste dos equipamentos, todos os prazos apresentados dizem respeito a garantias para consumidores finais, estando os clientes profissionais (empresas) ao abrigo das garantias definidas pelos fabricantes em cada caso específico.
Toda e qualquer avaria ocorrida, no período de garantia e que por sua vez a responsabilidade é do CLIENTE, será debitada mediante orçamento e aceitação por parte do cliente.
Todos os custos de transporte inerentes à deslocação/transporte do equipamento às instalações da PARTTEAM, são a cargo do cliente.
No caso de ocorrer uma avaria ou suspeita de avaria durante o prazo de garantia, o equipamento deverá ser enviado para a PARTTEAM e será reparado ou será feita a substituição do componente comprovadamente defeituoso, gratuitamente nas instalações da empresa PARTTEAM.
No caso de ocorrer uma avaria ou suspeita de avaria durante o prazo de garantia de componentes integrantes de quiosque multimédia, existe ainda como opção (em Portugal Continental) ser realizada uma deslocação dos nossos técnicos para substituição ou reparação do componente (mediante o caso.) Neste caso, todos os custos de transporte inerentes à deslocação/transporte do equipamento são apresentados mediante orçamento e aceitação por parte do cliente (custos a cargo do cliente), não sendo debitado qualquer custo para a assistência técnica. Caso se verifique que o problema do componente não está relacionado com defeito de fabrico, será cobrado o valor de assistência técnica de acordo com a tabela de preços em vigor, assim como do componente/equipamento (em caso de substituição).
Caso seja possível a substituição do produto avariado, esta só será aplicada durante o 1º ano de garantia. Nos restantes, será feita a respectiva reparação.
Saliente-se que sempre que o produto exista em stock, a troca é feita de imediato.
Caso o produto esteja descontinuado, e o cliente não pretenda aguardar pela reparação, pode-se considerar a hipótese de retoma, ou seja o pagamento de um pequeno valor para a aquisição do mesmo produto equivalente.
Em qualquer dos casos o nosso Cliente deverá entregar o equipamento avariado nas instalações da PARTTEAM.
Esta entrega pode ser feita pessoalmente ou recorrendo a uma transportadora. O equipamento deverá ser entregue juntamente com a embalagem ou caixa de transporte (caso tenha sido enviada). Em qualquer dos casos o equipamento terá de vir acompanhado do impresso de RMA.
O pedido de RMA deverá ser preenchido carregando no seguinte link: PEDIDO DE RMA
A factura é sempre a prova de aquisição do equipamento na nossa empresa, e por isso terá sempre de ser apresentada uma cópia aquando de uma avaria.
A entrega ou recolha dos produtos em garantia nas instalações da PARTTEAM é sempre da responsabilidade dos clientes, sendo os custos suportados por estes. A PARTTEAM não se responsabiliza por danos ou outras anomalias causadas no equipamento recebido ou recolhido no cliente, por deficiências no acondicionamento ou embalagem.
A devolução ao cliente dos equipamentos reparados é da responsabilidade da PARTTEAM, que os fará chegar ao seu destino, suportando os respectivos custos.
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